萝卜辣评｜基层部门“多行一步”，让“小诉求”不缺席法治守护

齐鲁晚报·齐鲁壹点 吴昊(wúhào) 前段时间，潍坊市民黄女士在网购电动车时遭遇“货不对板”，想要退货时又因电池运输限制陷入300多元的运费纠纷，最终在潍坊市奎文区交通运输局工作人员的帮助下成功(chénggōng)维权(wéiquán)。这起(zhèqǐ)看似普通的消费纠纷，背后却折射出了(le)潍坊的基层治理中所蕴含的法治(fǎzhì)精神与人文关怀。 几乎在同一时间，潍坊的一名(yīmíng)网约车司机李先生在接单时，发现乘客并未一同上车，而是将几罐奶粉与母婴用品放到车上后让其单独运输。这一反常行为让李先生心中(xīnzhōng)立刻警铃大响，几经(jǐjīng)思索选择了报警，在警方的侦查下发现这是一起网络诈骗事件。作为网约车司机，李先生本(běn)可以“事不关己”“多一事不如省一事”，但出于人道主义的关怀与心中的善念让他(tā)(tā)选择拿起法律的武器捍卫他人的权益(quányì)。“被骗的是一位五六十岁的中老年妇女，诈骗金额有好几万(hǎojǐwàn)，对方骗她(tā)(tā)刷单挣钱，她就把现金藏在奶粉罐里给人家送过去了。”李先生说，当事人到警察局之后才意识到自己是被骗了，一个劲儿流眼泪，在知道是李先生帮忙(bāngmáng)把钱留住了之后想要专门感谢他，被李先生拒绝了，理由是“挣钱都不容易”。 在日常生活中，各类网络陷阱层出不穷，稍有不慎就可能(kěnéng)跌入“万丈深渊(wànzhàngshēnyuān)”，细看以上两件事，都是利用当事人在上网时不谨慎以及网络空间的(de)(de)部分漏洞而实施的经济类诈骗。但(dàn)幸运的是，两位当事人最终都因为适时拿起了法律(fǎlǜ)的武器而减少了自己的损失。在黄女士的事件中，其坚持(jiānchí)“运费全覆盖”的诉求，本质上是法治意识的具体体现。面对商家的无理(wúlǐ)拒绝，她没有选择妥协，而是通过拨打两地市长热线寻求帮助，这彰显了潍坊市民对法治的信任，也从侧面烘托了潍坊市民在日常生活中对于市长热线的信任。 而随后潍坊市奎文区交通运输局的(de)介入让事情的整体发展方向有了(le)新的变化。作为交通运输主管部门，他们本不直接(zhíjiē)负责消费纠纷调解(tiáojiě)，但工作人员敏锐捕捉到事件(shìjiàn)中“物流运输”这个(zhègè)关键环节，主动将职能延伸到社会治理的末梢。这种“跨领域”的服务意识，打破了传统行政部门的职责边界(biānjiè)，体现了“以人民为中心”的治理理念。在相关工作人员的采访中他们也表示，在理顺事情的第一时间(shíjiān)他们就意识到黄女士(nǚshì)可能遇到了“网络诈骗”，“多行(duōxíng)(duōxíng)一步”便是对于黄女士的多一份帮助。对此，潍坊交通局网约科的工作人员也表示，他们一直以来都对司机进行相关的法治宣传与培训，像这样的诈骗事件他们也曾收集(shōují)过其他地区的案例给辖区内的网约车司机们分享，希望大家引以为戒，时刻保持警惕，他们“多行的每一步”便是对于市民的多一份保护。 法治社会的成熟，不仅需要制度供给，更依赖公民意识觉醒。黄女士坚持“运费全覆盖(fùgài)”的诉求，李先生面对可疑包裹果断报警，这些看似个体的选择，实则是法治信仰的集体表达。在信息爆炸(bàozhà)时代，网络诈骗、消费陷阱层出不穷，但市民的应对方式(shì)已悄然改变——从“自认倒霉”转向“依法抗争”，从“听天由命”转向“信任(xìnrèn)法律”。这种(zhèzhǒng)转变背后，是法治宣传从“填鸭式说教”到“场景(chǎngjǐng)化渗透”的升级(shēngjí)。潍坊交通部门对网约车司机的常态化法律培训，市长热线在市民心中(xīnzhōng)的“可信赖指数”，皆(jiē)非一日之功。当法律知识转化为“李先生式”的敏锐直觉，当维权路径被简化为“一个电话”，法治便不再是抽象条文，而是可触(kěchù)可感的“生活必备”。 法律作为公民维护公平正义的(de)(de)有力武器，任何侵权行为都应受到规范。这一起起事件的妥善解决，也(yě)激励着更(gèng)多市民在遇到问题时积极运用法律武器维权，成为法治社会的参与者和推动者，同时，也彰显了潍坊这些年在法治宣传与实践深度融合方面的突出成绩，一个个基层工作人员的“多行一步”，让(ràng)市民的“小诉求”始终不再缺乏法治的守护(shǒuhù)。